Soutien

Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent, et comment joindre une personne au besoin.

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Si vous ne pouvez pas vous connecter ou n’avez pas l’application, écrivez-nous plutôt par courriel. Nous répondons habituellement dans un délai de deux jours ouvrables. Si votre question porte sur un achat, indiquez l’adresse courriel du compte Apple ou Google avec lequel vous avez payé. Ne nous envoyez jamais votre numéro de carte.

Questions fréquentes

Combien de temps puis-je écouter gratuitement?

Sans abonnement, vous pouvez écouter 15 minutes par jour. Le temps se réinitialise à minuit. Les chansons Apple Music ne sont pas comptées.

Que comprend All Access?

Tous les livres audio, toute la musique et toutes les Vibes, sans limite quotidienne. Les forfaits couvrent de 1 à 5 personnes : Individual, Duo et Family pour 3, 4 ou 5. Les profils d’enfants comptent comme des places.

Je suis déjà abonné. Comment récupérer mon abonnement?

Connectez-vous avec le même compte Apple ou Google qu’auparavant, ou ouvrez la page d’abonnement et touchez Restaurer les achats.

Comment annuler?

Les abonnements achetés dans l’application sont gérés par la boutique. Sur iPhone et iPad, ouvrez Réglages › Compte Apple › Abonnements. Sur Android, ouvrez Google Play › Paiements et abonnements. Si vous vous êtes abonné sur notre site Web, allez dans Moi › Compte › Abonnement dans l’application. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.

Comment obtenir un remboursement?

Cela dépend de l’endroit où vous avez payé. Pour l’App Store, c’est Apple qui gère les remboursements : faites la demande à reportaproblem.apple.com. Pour Google Play, faites la demande dans Google Play. Pour notre site Web, écrivez à support@ai1st.fm. Voir Conditions d’utilisation › Remboursements.

Comment écouter les chansons Apple Music en entier?

Si vous avez Apple Music, allez dans Moi › Paramètres › Apple Music et connectez-le. Sinon, vous entendez des extraits de 30 secondes.

Que sont le mode Enfants et le mode Ados?

Ils n’affichent que les livres et la musique adaptés à l’âge de votre enfant. Connectez-vous, choisissez Mode Enfants ou Mode Ados dans Moi › Modes, puis sélectionnez votre enfant. Pour quitter le mode, il faut Face ID ou le code de l’appareil.

Comment associer l’app AI1st Radio Kids?

Sur votre téléphone, allez dans Moi › Famille et touchez Ajouter un appareil Kids, puis balayez le code affiché sur l’appareil de votre enfant.

Comment supprimer mon compte?

Allez dans Moi › Compte › Supprimer le compte, ou utilisez ai1st.fm/delete-account si vous n’avez plus l’application. Vos mentions J’aime, commentaires, listes de lecture et historique d’écoute sont effacés, et les membres de votre forfait Family perdent l’accès. Votre abonnement n’est pas annulé automatiquement; annulez-le dans la boutique.